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AprendeRH: Tu revista de Recursos Humanos / Management

Modelos de Innovación

Luis del Prado

AprendeRH Nº 33

1. Importancia de la innovación

El primer motor de la innovación está en el binomio escasez-necesidad. Ambas pueden ser retos para la búsqueda y para la acción reparadora, aunque la mayoría de las veces solo son factores que deprimen a los que las padecen, ya se trate de individuos o de compañías.

La competencia es un estímulo para la superación a partir de la escasez que conlleva. Todas las compañías aspiran a la abundancia, pero cuando se produce, las consolida, aumenta sus miedos y reduce su potencial de aventura y riesgo.

La segunda motivación para innovar tiene que ver con el sentido, el propósito, el sentirse parte de un proyecto y de una estrategia, aquello que da pertenencia a una idea, compromete a las personas y las impulsa.

La escasez, por un lado, que hace posible la superación; y el propósito estratégico, por el otro, crean las condiciones de desarrollo armónico e integrado de las organizaciones y de los seres humanos que las componen.

Un proyecto integrado de innovación:

• Debe considerar que, en el fondo de todo, y en el comienzo, están los clientes, con sus necesidades y motivaciones. Comprenderlas profundamente está en el principio de todo. Si se consigue, se obtendrá una ventaja competitiva que permitirá sobrevivir a la competencia, al mismo tiempo que desarrolla sus competencias.

• Se construye desde el conocimiento de la realidad. Conocer es el principio de las oportunidades. En el presente está el germen del futuro. El horizonte de un proyecto es fundamental para comprometer a los agentes de la innovación, dándoles sentido de dirección y de propósito, así como las reglas de juego que los acompañen y resguarden en su cotidianeidad.

• Debe fundamentarse en dos sistemas básicos: un sistema de calidad integrada y una aceitada red de comunicación.

• Tiene que considerar la tecnología involucrada en la generación de sus productos y servicios.

• Debe apoyarse en un estilo de liderazgo participativo y con tendencia a la delegación. La generación de espacios más abiertos y más heterogéneos de participación y de colaboración, van a ser claves en el futuro cercano para desarrollar espacios que superen las inhibiciones y barreras que siguen observándose en las organizaciones, incluso en las más exitosas.

• Tiene que contemplar el interés de los accionistas, no solamente a través de la generación de fondos a futuro, sino también mediante la posibilidad de contribuir a aumentar el valor del capital debido a las expectativas generadas por los resultados del proceso de innovación. Las métricas para medir el rendimiento sobre la innovación (una variante del ROI tradicional) no están totalmente resueltas, pero, a título de ejemplo, DaimlerChrysler Brasil indicó que en el periodo 2004 su Programa y Sistema de gestión / evaluación de ideas generó 50.000 ideas (sobre la base de 5.000 empleados), lo que dio por resultado un ahorro de 50 millones de dólares. Otro ejemplo paradigmático es el lanzamiento del iPhone. Apple Computer siguió adelante con su política de innovación, aun cuando la mayoría de sus competidores adoptaba una estrategia mucho más conservadora. Desde la época de Alexander Graham Bell que no se le prodigaba tanta atención a un teléfono, como al iPhone cuando se anunció su lanzamiento. Los medios alimentaron el frenesí por el nuevo producto. Desde que se anunció su aparición, en los tres meses previos al lanzamiento, más de un millón de personas reservaron su teléfono a AT&T (distribuidor exclusivo). En el período, las acciones de Apple subieron un 35% como consecuencia directa de las expectativas generadas en los consumidores. Dichas expectativas fueron satisfechas por el producto, al punto tal que las ventas han sido espectaculares.

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